Po predložitvi zahtevanih dokumentov in izvedbi zgoraj omenjenih preverjanj so se roki za preverjanje podaljšali, kar ji je preprečilo, da bi sredstva namenila. Težava je bila rešena po 30 delovnih dneh, ko je naša igralnica preverila njen profil in obdelala plačilo. Igralka iz Nemčije se je soočala z zamudami v času predstavitve Rabona, čeprav so bili vsi dokumenti sprejeti. Vendar jo je naša ekipa za varstvo potrošnikov napotila na finančni oddelek, da ji pošlje odgovor po e-pošti, in prejela je nejasna zagotovila brez rešitve. Naša težava je postala kritična, ko je bil njen igralni račun končno preverjen, kar je situacijo še otežilo.
Naš igralec iz Grčije je manj kot dva tedna pred vložitvijo tovrstne pritožbe zahteval nekaj dvigov. Naš igralec je nato potrdil, da je bil dvig uspešno obdelan, zato smo pritožbo označili kot rešeno. Igralec iz Kanade ima težave pri dokončanju preverjanja igralniškega računa. Stopili smo v stik z igralnico in ugotovili, da je bil igralčev račun preverjen.
Čeprav postopek upokojitve običajno traja od 3 do 4 minute, je status »V obdelavi« ostal en teden in se ni spremenil. Predlagamo, da igralec počaka vsaj 14 minut na postopek upokojitve.
Da ne bi vzpostavili boljšega odnosa do igralca, so obtožbe zaradi pomanjkanja odziva postale žarometi in so bile zaprte. Igralec iz Grčije je imel težave pri prevzemu svojih dobitkov v igralnici. Sprva je osvojil 9000 €, a se je registriral in mu je ostalo 6000 €, pri čemer se je vsak dvig 800 € povečal v petih minutah, morebitne tehnične težave pa so bile uveljavljene. Svetujemo vam, da ste potrpežljivi, saj lahko dvigi trajajo dlje časa, in da z vložitvijo pritožbe počakate vsaj 14 dni.
Izplačila igralcev, če vam ni mar, da se spoprijateljite z debelimi, večkrat prekličete.
Spinanga casino Slovenija
Priznali smo zamudo in igralcu svetovali, naj počaka na naš običajni čas obdelave, medtem ko igralnica sodeluje pri postopku preverjanja KYC. Po preteku našega priporočenega obdobja brez odgovora igralca glede statusa dviga je bila pritožba na koncu zavrnjena zaradi pomanjkanja komunikacije. Naš igralec iz Avstrije je imel težave z brisanjem svojega igralniškega računa in, če mu ni odveč, da se z igralcem spoprijatelji, ga je frustrirala slaba podpora za klepet in pomanjkanje odgovorov po e-pošti. Naša ekipa za pritožbe je priznala njegovo zahtevo in se strinjala, da blokira račun casino.guru, kot je zahteval.
Igralec se je trudil, da bi izvzel svoj dobitek.
Igralka je potrdila, da je naša težava postala osrednja točka in da se je odločila prejeti svoj denar. Igralka iz Nemčije je imela zamude pri plačilnem obisku igralnice, kar ji je brez odlašanja dalo nove izgovore. Pritožba je bila uspešno rešena, potem ko je naša igralka potrdila, da naša težava trenutno ne povzroča nobenih težav, kar je storila ob zaključku primera zaradi pritožbene ekipe. Naša avstrijska igralka, ki se je registrirala, je bila razočarana, ker sindrom karpalnega kanala (pokojnina v višini 100 €) ni bil zdravljen še enkrat, če ji ni bilo mar za prijateljstvo z debelostjo, saj je želela imeti enako število neučinkovitih sedmih čakalnih dob.
Igralčev račun je bil blokiran zaradi vprašanja o lastništvu kartice s prejemki.
Naš igralec je poročal o večkratnih zamudah pri dvigu 400 € zaradi sindroma karpalnega kanala in izrazil razočaranje nad večkratnimi odgovori službe za stranke. Ko se je težava pojavila, je igralnica potrdila, da je bil dvig obdelan in da je igralec prejel denar. Španski igralec je imel težave pri dvigu svojih dobitkov v višini 9200 € zaradi najvišje periodične marže, ki jo je določila igralnica.
Upokojitev našega igralca je odložena in če mu ni mar za prijateljstvo z debelimi, se počuti prevaranega.
Spinanga casino Slovenija
Grška igralka po tem, ko je prek sistema FUNID vplačala 30 evrov, ni mogla začeti igrati v igralnici. Izrazila je sindrom karpalnega kanala in razočaranje zaradi pomanjkanja pomoči s strani sistema FUNID, kljub temu da je za invalide organiziral tekmovanja. Po prijateljski komunikaciji z njo mu je uspelo pridobiti njen profil in se je lahko udeležila tekmovanja.
Igralec je prejemal izplačila v obrokih po 100 evrov. Zahteval je dvotedensko pokojnino, vendar zahteva še ni bila obdelana. Igralec iz Nemčije je imel težave z dvigom denarja.
Kljub našim prizadevanjem, da bi mu pomagali, se je igralec odločil zapreti svoj profil in zahteval zaprtje pritožbe. Zato spoštujemo njegovo varnost in pritožbo zaprli. Igralca smo kontaktirali, da bi pridobili obsežnejšo dokumentacijo za razumevanje stanja, vendar se naš igralec ni odzval na njegova sporočila ali vprašanja. Naš igralec iz Grčije je zaradi sindroma karpalnega kanala (CTP) pri dvigu iz igralnice doživel večdnevno zamudo in ni opazil nobenega izboljšanja. Ekipa za pritožbe je potrdila našo težavo in pojasnila, da lahko pride do zamud zaradi preverjanja KYC zaradi velikega števila dvigov. Ker pa se naš igralec ni odzval na nadaljnja vprašanja, pritožbe ni bilo mogoče preiskati in je bila zato v veliki meri zavrnjena.
Igralec bi imel zamude pri dvigovanju sredstev.
Spinanga casino Slovenija
Zaradi omejitve igralnice so poskušali oprostiti zneske pod nič sto, čeprav so imeli zamude in skoraj nikoli niso prejeli nobene odločitve. Po nedavnem poskusu upokojitve s kriptovalutami je naš igralec prejel delno nadomestilo, vendar je imel še vedno težave z uporabo preostalega dela. Igralec iz Italije ni oddal zahteve za dvig brez soglasja in je bil zaskrbljen zaradi težav z zanesljivostjo uporabe igralnice. Ustrezno interakcijo z njimi je predstavil kot dober začetek, vendar je izrazil razočaranje nad nenehnimi težavami, ki so se pojavljale le med dvigi. Naša težava je bila rešena, ko je igralec z bančnim nakazilom, ki ga je prejel dva dni pozneje, dosegel veselo zmago ob upokojitvi.
Po 29 dneh od prvotne zahteve za dvig so bila sredstva nakazana na ta profil. Težava, če mu ni odveč prijateljstvo z debelim, je bila sčasoma uspešno rešena s pomočjo ekipe za pritožbe. Igralčev profil ni bil nikoli preverjen, ker naša igralnica ni posredovala odločitve o preverjanju. Igralec je izrazil tudi zaskrbljenost zaradi radodarnega postopka dviga, saj je menil, da spodbuja obsežnejše igre na srečo in morebitne izgube. Kljub našemu predlogu, da preverimo njegov profil in podaljšamo čas za rešitev njegove pritožbe, se je igralec odločil, da našega primera ne bo nadaljeval, ker je sredstva že porabil. Na zahtevo igralca smo morali zahtevek zavrniti.
Čeprav so bili postopki igralnice vzpostavljeni in so mu povedali, da bo naš postopek trajal od tri do štiri delovne dni, je bil še teden dni, preden je lahko dvignil svoj dobitek. Ta pripomoček mu je vsak dan dajal enak odgovor. Po ponovnem stiku z igralnico je prejel delni dvig, preostanek pa je porabil za poravnavo. Igralec je priznal, da je naš postopek dviga trajal dlje, kot je bilo pričakovano, vendar je izrazil zadovoljstvo s splošno zanesljivostjo in prožnostjo igralnice, vendar ima sindrom karpalnega kanala.
Igralec iz Češke je dva tedna prej zahteval dvig sredstev pri CASINIA, vendar ga ni prejel in je želel vložiti pritožbo. Pritožba je bila dodeljena igralnici Casinia v reševanje in po razlagi naše težave s prvim dvigom in igralčevega načina plačila je bil igralec registriran. Naš igralec je potrdil, da je denar za transakcijo prispel pravočasno. Naš nemški igralec je 5. aprila osvojil 202 € in oddal zahtevo za dvig, ki je bila večkrat odložena in je ostala v statusu "v teku". Menil je, da je morda prišlo do težav s potekom omenjenega dviga. Naša težava je bila končno rešena, saj je bil dvig obdelan po tritedenski zamudi.
Sindrom karpalnega kanala je izrazila jezo zaradi pomanjkanja odziva igralnice Casinia. Po 10 krogih je končno prejela svoj dobitek, ekipa za pritožbe pa je pritožbo rešila. Španska igralka je zahtevala, da ji igralnica preneha pošiljati SMS-e in e-poštna sporočila, vendar njene zahteve niso bile obravnavane. Po predložitvi dokazov o njenih poskusih odjave ji je igralnica zagotovila, da naš pristojni oddelek obravnava težavo. Če ji ni odveč, da se spoprijatelji z debelimi, je potrdila, da bodo obvestila prenehala prejemati za 48 ur.