İlk sorunla karşılaşmasının hemen ardından, adam Skrill üzerinden 500 € tutarında bir ücret aldı ve ardından 450 € tutarında bir çekim talebinde bulundu; bu tutar daha önce geri ödenmişti. Sorun çözüldü ve sorun programda "çözüldü" olarak işaretlendi. Perulu oyuncu bir hafta önce doğrudan bir çekim talebinde bulunmuştu, ancak kumarhane talebi yerine getirmemişti.
Yunanistanlı oyuncu, iyi bir banka kartıyla kazanç sağladıktan hemen sonra, tüm para çekme işlemlerinin Bitcoin dışında mevcut olmadığını öğrendi. Sorun, şans eseri, kumarhanenin canlı sohbetinde iyi bir Yunan üyesiyle etkileşime giren ve kendisine kazançlarını nasıl çekeceğini anlatan bir oyuncuyla çözülür. Almanyalı oyuncu, Rabidi Letter.V kumarhaneleriyle ilgili bir sorunu gündeme getirdi ve yürürlükteki kumar yasalarına uymadığını iddia etti.
Oyuncunun ekstra fonu, bağlantı kesildikten hemen sonra kayboldu.
- Sorun aslında sonunda çözüldü ve sporcu, uzun vadeli ödeme süreciyle ilgili öfkesini dile getirse de getirmese de sonunda ödemelerini aldı.
- Almanya'daki oyuncu bir müfreze istedi, ancak kumarhane üyeliklerini sonlandırdı.
- Taze müfreze, bağımlı ödeme limitlerine uygun olarak işlenmeye ayarlanmıştır.
- Almanya'dan ayrılan oyuncu, AllySpin'den 1.000 € çekmek için iki haftadır bekliyordu ancak ilk başta 500 €'dan sınırlı bir ödeme buldu.
Oyuncudan daha fazla bilgi istedik ve yeni kaliteli zaman tutucuyu genişlettik, ancak harekete geçmedi. Bu nedenle, daha sonra araştırma yapmakta zorlandık ve yeni eleştiriyi reddetmek zorunda kaldık. Yunanistanlı oyuncudan 21/01 ve 22/01 tarihlerinde Bankonbet'ten toplam 800€ tutarında üç çekim yapması istendi, ancak parayı henüz almamıştı. Kişilik dosyaları hakkında soru sorulmuş olmasına rağmen, yeni casino bunlara ihtiyaç olmadığını söyledi ve bu da 8-9 iş günü bekleme süresiyle birlikte öfkeye yol açtı. Yeni Sorunlar Kullanıcıları, çekim gecikmeleriyle ilgili birden fazla şikayetin alındığını, ancak çoğu oyuncunun sonunda kazançlarını aldığını belirtti. Ancak, oyuncunun takip eden sorunlara yanıt vermemesi nedeniyle yeni şikayet reddedildi.
Bankonbet incelemesi
Yüzde prosedürleri
Oyuncudan ek bilgiler talep ettik ve ardından incelemek üzere ekran görüntüleri alabilirsiniz. Ancak, profesyonelin etkisindeki eksiklikler nedeniyle, çalışmaya devam edemediğimiz için son eleştiriler reddedildi. İspanya'dan ayrılan oyuncu, 12 Ağustos'tan beri kazancından bir ödeme almaya hazırdı. Ayrılmaları gecikmeliydi ve durumu kontrol etmek için birkaç kez dışarı çıkmak zorunda kaldı. Yeni Sorunlar Ekibi müdahale ederek yeni kumarhaneyle iletişime geçti ve hesabına para yatırdı. Sorun çözüldü ve oyuncu, Eylül ayından itibaren onaylanan ilk kredisini aldı.
Polonyalı oyuncu, ligden ayrılmak için on iki hafta bekledi ve sürekli olarak aynı etkiyi konuşma yardımından elde etti. Kullanıcı, mevcut e-posta adresi üzerinden para çekme işlemlerinin işlendiğine dair onay alırsa ve ardından parasını alırsa sorun çözülür. En son oyuncunun üyeliği sonunda onaylanır; ancak lig talebi 13 hafta boyunca beklemede kalır.
Sorunlar Halkı tarafından çözüldüğü için yeni bir rahatsızlık tespit edildi. Almanya'daki oyuncu, iki haftadan az bir süre içinde bir para çekme talebinde bulundu. Sorun düzeltildi ve Bankonbet casino programda sorun "çözüldü" olarak işaretlendi. Almanya'daki oyuncu, şikayetini iletmeden iki haftadan kısa bir süre önce para çekme talebinde bulundu. Peru'daki oyuncu ise iki haftadan az bir süre içinde para çekme talebinde bulundu.
Bankonbet incelemesi
- Kapanış için iki katını istemesine rağmen, son 80 avrosunu koyup eğlenmesine izin verilmişti.
- Ancak kullanıcıdan yeterli tepki gelmemesi nedeniyle, aslında reddedilen ve tartışmalı sayının €750'ye yükseltilmesi, kayıplardan sonra kalan bakiyenin vurgulanmasıdır.
- Casino temsilcileriyle iletişime geçilmesine rağmen, para çekme taleplerine ilişkin tek bir yanıt bile alamamış olabilir.
Şikayet Partisi ile etkileşime girdikten hemen sonra, yeni yerel kumarhane onun üyelik başvurusunu işleme koydu ve ödemeleri aldığını doğruladı. İspanyalı oyuncu, Bankombet ile önemli sorunlar yaşadı ve üyeliğinden 100.000 €'dan fazla para çekildi. Kanıtlanmış bir üyeliği olmasına rağmen, birkaç çekim işlemi açıklama yapılmadan sonlandırıldı ve müşteri hizmetlerinden yardımcı olmayan çözümler aldı. Ayrıca, ayrıntılı bir onay belgesi istedi, ancak bu reddedildi ve bu da oyuncunun parasını çekmesini engelledi. Şikayet Partisi'ne arabuluculuk yaptıktan sonra, oyuncu 4 ila 5 ay sonra kazançlarını hemen aldığını doğruladı.
Yeni Şikayet Partisi, yeni kumarhaneyi aradı ve ardından para çekme işlemleriyle ilgili yeni raporu önceliklendirdi. Sonuç olarak, yeni kumarhane, bekleyen tüm para çekme işlemlerinin 9 Nisan 2025'te durdurulduğunu doğruladı. Ancak, oyuncuların geri ödeme taleplerine yanıt vermemesi nedeniyle yeni şikayet reddedildi, ancak şirket gelecekte yeniden açma seçeneğini değerlendirdi.
Yeni kumarhane daha sonra bazı tavsiyelerin yanlış olduğunu, ancak uzmanın belirli konular hakkında kafası karışık olduğunu belirtti. Yeni Şikayet Ekibi, yeni faiz oranına uyum sağlayabilmesi için kumarhaneye üç gün daha süre vermek üzere bir zaman tutucunun ayarlanması nedeniyle müdahale etti. Hiçbir ilerleme kaydedilemeyince, ekip yeni kumarhaneye ulaştı. Yeni kumarhane daha sonra yeni kazançları oyuncunun hesabına geri ödedi ve yaşanan sorun için özür dileyerek yeni para çekme talebinin öncelikli olarak işleme alınmasını teşvik etti. Perulu oyuncu, gerekli tüm belgeleri doğrulamasına rağmen para çekme talebinde tekrar tekrar gecikmeler yaşamıştı. Yeni kumarhane, yeni gecikmelerin yeni faiz satıcısıyla ilgili sorunlardan kaynaklandığını iddia etti, ancak bir yanıt vermedi.
Bankonbet incelemesi
İspanya'dan oyuncunun Bankobet üyeliği 6 Şubat'tan hemen önce bloke edildi ve gerekli tüm belgeleri getirmesine rağmen üyeliğini devam ettiremedi. O zamandan beri, yerel kumarhaneden herhangi bir yanıt alamadı ve para iadesi almaya çalışıyor. Şikayet Ekibi ve yerel kumarhane ile sürekli iletişim halinde olduktan sonra, yeni oyuncunun para çekme talebi işleme alındı ve oyuncu, parasını aldığını doğruladı. Yunanistan'dan oyuncunun üyeliğinin kapatılması için birkaç kez talepte bulunuldu, ancak kumarhane taleplerini yerine getirmedi.
En son sorunlar çözülmüş olarak belirtilmiş ve her iki tarafa da girişimleri için teşekkür edilmiştir. Finlandiya'dan gelen oyuncuya Şubat ayında kumar alışkanlıkları nedeniyle üyelik kapatma talebi yöneltilmiş, ancak kumarhaneden birkaç girişime rağmen herhangi bir yanıt alınamamıştır. İlk bildirimden bu yana, kumarhaneden para iadesi talep etmeye devam etmiştir. Sorunun artmasının ardından, yeni yerel kumarhane yeni hesap kapatma talebini kabul etmiş ve doğru nedeni bulunarak talebin yerine getirildiğini doğrulamıştır. Oyuncu daha sonra son şikayeti çözülmüş olarak işaretlemek istemiş ve Sorunlar Grubu sorunun bugün kapatıldığını doğrulamıştır.